鄂動管發﹝2014﹞30號               簽發人：解懷君

關于成立鄂爾多斯野生動物園“服務業標準化試點”創建工作領導小組的通知

各辦、中心、部：

鄂爾多斯野生動物園于2014年被內蒙古質監局確定為自治區級服務業標準化試點項目，為深入貫徹落實自治區、市、區質監局以及相關部門對全面推進服務業標準化試點工作的總體部署和安排，認真做好我園試點的創建工作，經園務會議研究，決定成立鄂爾多斯野生動物園“服務業標準化示范基地”建設工作領導小組，負責標準化試點創建工作。

一、領導小組成員

組  長：解懷君

常務副組長：劉利強

副組長：王進疆、張潤平、高志剛

標準化專職工作人員：周瑞峰 李雅麗 馬鳳凰 

標準化兼職工作人員：王曉宇、張自臣、郝彥超、武彥平、樊記君、郝治國、陳靜、陳金梅、石昊

領導小組下設辦公室，辦公室主任由周瑞峰同志兼任。

二、工作職責

（一） 領導小組工作職責

負責制定創建工作方案，并認真組織實施；負責按期上報工作推進情況；協調調度工作進展情況，并及時向上級有關部門匯報。

（二）專職工作人員工作職責

1.確定并落實標準化法律、法規、規章以及強制性標準中與園區相關的要求；

2.組織制定并落實園區旅游服務標準化工作任務和指標，編制園區旅游服務標準化規劃、計劃；

3.建立和實施園旅游服務標準體系，編制園區旅游服務標準體系表；

4.組織制定、修訂園區旅游服務標準，認真做好服務標準的備案工作；

5.組織實施有關國家標準、行業標準、地方標準和企業服務標準；

6.對管理和服務質量的改進，提出標準化要求，負責標準化審查；

7.對園區服務標準化實施情況進行監督檢查，組織園區服務標準復審；

8.組織制定園旅游服務標準化管理標準或管理制度；

9.統一歸口管理各類標準，建立標準檔案，搜集國內外標準化信息，并及時提供給使用部門；

10.承擔或參加國家、行業和地方委托的有關服務標準

的制定和審定工作，參加省、市各類標準化活動。

（三）兼職工作人員工作職責

1.保證部門嚴格按照園標準體系文件要求開展工作；

2.制定部門標準化工作推進計劃，并按照計劃執行、落實。

3.組織部門各班組員工對標準進行學習，部門員工對標準的熟知率應達到100%。

4.對部門的標準執行情況進行檢查、督促。

5.做好員工學習培訓記錄及日常工作記錄等資料臺賬的整理，配合標準化辦公室定期對部門標準化工作進行檢查。

各部門工作人員均應積極配合旅游服務標準化領導小組的統一指揮，積極完成創建的各項工作。

特此通知

  鄂爾多斯野生動物園

 2014年7月2日